1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, а также меры по обеспечению их безопасности, применяемые индивидуальным предпринимателем Снижко Дарья Сергеевна (ИНН 540624314790, ОГРНИП 318547600141650, адрес: г. Новосибирск, ул. Советская, 56, адрес электронной почты: daria.snizhko@yandex.ru).
Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Снижко Дарья Сергеевна (далее — Оператор), который самостоятельно определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия (операции), совершаемые с ними. Оператор включен в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 54-25-018149 (уведомление зарегистрировано 26.02.2025).
1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://bigben-nsk.com/ (далее — Сайт), включая его отдельные страницы, а также при обращении Пользователя к Оператору по телефону, по электронной почте, через мессенджеры и при заключении договора на оказание образовательных услуг.
1.3. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.4. Основные понятия, используемые в документе:
1.4.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
1.4.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.4.3. Веб-сайт (Сайт) — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети «Интернет» по сетевому адресу https://bigben-nsk.com/.
1.4.4. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.4.5. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.4.6. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю Сайта.
1.4.7. Пользователь — любой посетитель Сайта, а также лицо, обратившееся к Оператору по телефону, по электронной почте, через мессенджеры или иным способом.
1.4.8. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.4.9. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
1.4.10. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления их содержания в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.4.11. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2. ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ ОБРАБАТЫВАТЬ ОПЕРАТОР
2.1. Оператор может получать персональные данные следующими способами:
● при заполнении форм на Сайте;
● при записи на образовательные программы по телефону, по электронной почте или через мессенджеры;
● при заключении договора на оказание образовательных услуг;
● при личном обращении в образовательный центр;
● при взаимодействии через официальные страницы Оператора в социальных сетях.
2.2. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:
● фамилия, имя, отчество;
● номер контактного телефона;
● адрес электронной почты;
● адрес (указывается Пользователем при заключении договора и для целей связи);
● имя, фамилия и возраст ребенка, а также фамилия, имя, отчество законного представителя (при записи на программы для детей);
● ссылка на профиль в социальной сети или идентификатор в мессенджере (при обращении через них);
● иные сведения, которые Пользователь сообщает о себе самостоятельно при заполнении форм на Сайте, в переписке или при заключении договора.
2.3. Технические данные и аналитика. Оператор может получать обезличенные данные о Пользователе, включая:
● IP-адрес;
● тип устройства;
● тип браузера;
● операционную систему;
● дату и время посещения Сайта;
● адреса посещенных страниц Сайта;
● cookie-файлы.
Для анализа посещаемости Сайта используется сервис веб-аналитики Яндекс Метрика. Собранная информация используется в статистических целях, для анализа действий Пользователей на Сайте и улучшения его содержания. Порядок использования cookie-файлов и аналитических данных определяется Политикой использования cookie-файлов, размещенной на Сайте.
2.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

3. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Целями обработки персональных данных являются:
3.1.1. обработка заявок и обращений, связь с Пользователем (в том числе по телефону, по электронной почте, в мессенджерах) для подбора образовательной программы, консультирования и записи на занятия;
3.1.2. заключение, исполнение и прекращение договора на оказание образовательных услуг, организация образовательного процесса, ведение расчетов;
3.1.3. информирование Пользователя о ходе обучения, расписании, переносах занятий и изменениях условий оказания услуг (сервисные сообщения);
3.1.4. направление Пользователю сообщений рекламного характера о продуктах, услугах и специальных предложениях Оператора — только при наличии отдельного согласия Пользователя на получение таких сообщений;
3.1.5. анализ посещаемости Сайта и улучшение его содержания на основании обезличенных данных;
3.1.6. обеспечение безопасности посетителей, обучающихся и работников, сохранности имущества Оператора и контроля доступа в помещения центра (видеонаблюдение в зонах общего доступа).
3.2. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; согласие субъекта персональных данных; договор, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
3.3. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя, которые Пользователь предоставляет самостоятельно: при заполнении форм на Сайте, при обращении по телефону, по электронной почте, через мессенджеры, а также при заключении договора.
3.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и информации: Пользователь проставляет отметку в отдельном поле (чекбоксе) рядом с формой и подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и с текстом согласия на обработку персональных данных. Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Оператор обеспечивает хранение сведений о факте получения согласия (дата, время, редакция текста согласия, действовавшая на момент его получения, страница Сайта, с которой направлена заявка).
3.5. Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельно от согласия на обработку персональных данных, не является обязательным условием для заключения договора и оказания услуг и может быть отозвано Пользователем в любое время.
3.6. Оператор не публикует персональные данные Пользователей в открытом доступе и не распространяет их. Обработка персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, осуществляется только на основании отдельного согласия, оформленного по форме, установленной уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
3.7. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе (в том числе cookie-файлы) в соответствии с Политикой использования cookie-файлов, размещенной на Сайте.
3.8. Сведения о правовых основаниях, категориях и перечне обрабатываемых персональных данных, категориях субъектов, способах обработки, сроках обработки и хранения, а также о порядке уничтожения персональных данных по каждой цели обработки приведены в разделе 4 настоящей Политики.

4. СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО КАЖДОЙ ЦЕЛИ
4.1. Для каждой цели обработки ниже указаны: правовое основание, категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способ обработки, сроки обработки и хранения, а также порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований.
4.2. Цель: обработка заявок и обращений, связь с Пользователем для подбора образовательной программы, консультирования и записи на занятия (пункт 3.1.1).
Правовое основание: согласие субъекта персональных данных; обработка, необходимая для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
Категории и перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество; номер контактного телефона; адрес электронной почты; ссылка на профиль в социальной сети или идентификатор в мессенджере; имя и возраст ребёнка, фамилия, имя, отчество законного представителя (при записи на программы для детей).
Категории субъектов: посетители Сайта; клиенты; законные представители несовершеннолетних обучающихся.
Способ обработки: смешанная — с использованием средств автоматизации и без использования таких средств; с передачей по сети «Интернет» (формы Сайта) и по внутренней сети.
Сроки обработки и хранения: до достижения цели обработки, но не более 6 (шести) месяцев с даты последнего взаимодействия с Пользователем, если договор не заключён; при заключении договора — в составе данных, указанных в пункте 4.3 настоящей Политики.
Порядок уничтожения: по достижении цели обработки либо по истечении срока хранения — удаление из информационных систем (CRM, электронная почта) и уничтожение материальных носителей с составлением акта об уничтожении.
4.3. Цель: заключение, исполнение и прекращение договора на оказание образовательных услуг, организация образовательного процесса, ведение учёта посещаемости и успеваемости обучающихся, ведение расчётов (пункт 3.1.2).
Правовое основание: исполнение договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ); Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; согласие субъекта персональных данных — для данных, обрабатываемых сверх объёма, необходимого для исполнения договора, и для данных несовершеннолетних, которое даёт законный представитель.
Категории и перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна); фамилия, имя, отчество ребёнка; данные документа, содержащиеся в свидетельстве о рождении ребёнка; данные документа, удостоверяющего личность законного представителя; номер контактного телефона; адрес электронной почты; сведения о посещаемости и успеваемости обучающегося (ведутся в информационной системе Оператора); реквизиты банковского счёта — при возврате денежных средств за обучение.
Категории субъектов: клиенты; обучающиеся, в том числе несовершеннолетние; законные представители несовершеннолетних обучающихся; выгодоприобретатели по договорам.
Способ обработки: смешанная — с использованием средств автоматизации (CRM) и без использования таких средств; с передачей по внутренней сети и по сети «Интернет».
Сроки обработки и хранения: в течение срока действия договора и далее — в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации для документов об оказании услуг, расчётов и бухгалтерского учёта (в том числе не менее 5 лет для документов об оплате и актов).
Порядок уничтожения: по истечении установленных сроков хранения — удаление из информационных систем, уничтожение бумажных носителей с составлением акта об уничтожении.
4.4. Цель: информирование Пользователя о ходе обучения, расписании, переносах занятий и изменениях условий оказания услуг (пункт 3.1.3).
Правовое основание: исполнение договора; согласие субъекта персональных данных.
Категории и перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество; номер контактного телефона; адрес электронной почты; идентификатор в мессенджере.
Категории субъектов: клиенты; законные представители несовершеннолетних обучающихся.
Способ обработки: смешанная; с передачей по сети «Интернет» (SMS-сообщения, электронная почта, мессенджеры).
Сроки обработки и хранения: на период обучения, до окончания срока действия договора.
Порядок уничтожения: по достижении цели обработки — удаление из информационных систем вместе с основным массивом данных.
4.5. Цель: направление сообщений рекламного характера о продуктах, услугах и специальных предложениях Оператора (пункт 3.1.4).
Правовое основание: отдельное согласие субъекта персональных данных на получение рекламных сообщений (статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).
Категории и перечень персональных данных: фамилия, имя; номер контактного телефона; адрес электронной почты.
Категории субъектов: клиенты; законные представители; посетители Сайта, выразившие согласие на получение рекламных сообщений.
Способ обработки: смешанная; с передачей по сети «Интернет».
Сроки обработки и хранения: до отзыва согласия субъектом персональных данных.
Порядок уничтожения: при отзыве согласия — прекращение направления сообщений и удаление данных из списка рассылки в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней.
4.6. Цель: анализ посещаемости Сайта и улучшение его содержания (пункт 3.1.5).
Правовое основание: согласие Пользователя, выраженное путём нажатия кнопки «Принять» либо сохранения соответствующих настроек в уведомлении о cookie-файлах. Необходимые cookie-файлы используются для функционирования Сайта и отдельного согласия не требуют.
Категории и перечень персональных данных: cookie-файлы; IP-адрес; тип устройства, браузера и операционной системы; дата и время посещения Сайта; адреса посещённых страниц; идентификаторы сервиса веб-аналитики Яндекс Метрика.
Категории субъектов: посетители Сайта.
Способ обработки: автоматизированная; с передачей по сети «Интернет».
Сроки обработки и хранения: cookie-файлы — в течение сроков, указанных в разделе 5 Политики использования cookie-файлов (от сессии до 1 года); обезличенные данные — до достижения цели обработки.
Порядок уничтожения: cookie-файлы удаляются средствами браузера Пользователя либо по истечении срока их хранения; обезличенные данные — по достижении цели обработки.
4.7. Цель: обеспечение безопасности посетителей, обучающихся и работников, сохранности имущества Оператора и контроля доступа в помещения центра — видеонаблюдение в зонах общего доступа (пункт 3.1.6).
Правовое основание: осуществление прав и законных интересов Оператора, не нарушающих права и свободы субъектов персональных данных (пункт 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ); посетители информируются о ведении видеонаблюдения.
Категории и перечень персональных данных: изображение (видеозапись) в зонах общего доступа — холл, вход; дата и время записи.
Категории субъектов: посетители; обучающиеся; законные представители; работники Оператора.
Способ обработки: автоматизированная; без передачи по сети «Интернет».
Сроки обработки и хранения: видеозаписи хранятся не более 30 (тридцати) дней с даты записи, если более длительный срок не требуется для расследования инцидента либо по запросу уполномоченного органа.
Порядок уничтожения: по истечении срока хранения видеозаписи удаляются (перезаписываются) средствами системы видеонаблюдения; доступ к архиву ограничен кругом сотрудников и журналируется.

5. ПОРЯДОК СБОРА, ХРАНЕНИЯ И ПЕРЕДАЧИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
5.1.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
5.2. При обработке персональных данных Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий, в том числе:
5.2.1. определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
5.2.2. применяет организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных;
5.2.3. оценивает эффективность принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
5.2.4. обеспечивает своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает необходимые меры по предупреждению таких случаев и устранению их последствий;
5.2.5. восстанавливает персональные данные, модифицированные или уничтоженные вследствие несанкционированного доступа к ним;
5.2.6. устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечивает регистрацию и учет всех действий, совершаемых с персональными данными;
5.2.7. обеспечивает контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровнем защищенности информационных систем персональных данных;
5.2.8. публикует на Сайте настоящую Политику и обеспечивает неограниченный доступ к ней;
5.2.9. осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных законодательству о персональных данных;
5.2.10. определяет места хранения персональных данных;
5.2.11. сведения на бумажных носителях хранит в запирающихся шкафах (сейфе);
5.2.12. ограничивает доступ к архиву видеонаблюдения кругом сотрудников, которым он необходим, и ведёт учёт такого доступа;
5.2.13. размещает в зонах видеонаблюдения информационные таблички о ведении видеозаписи, её целях и об Операторе.
5.3. Оператор не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также привлечения лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ), в том числе:
5.3.1. платформа Tilda (Tilda Publishing) — размещение Сайта, прием и хранение данных, отправленных Пользователем через формы Сайта;
5.3.2. сервис веб-аналитики Яндекс Метрика — сбор обезличенных данных о посещении Сайта;
5.3.3. сервис электронной почты Яндекс — получение, хранение и обработка обращений и заявок, направленных на адрес электронной почты Оператора;
5.3.4. мессенджер MAX и социальная сеть ВКонтакте — обмен сообщениями, если Пользователь обратился к Оператору через указанные сервисы по своей инициативе;
5.3.5. CRM «Мой Класс» — ведение карточек обучающихся, расписания занятий, учёта посещаемости и расчётов.
Указанные лица обрабатывают персональные данные по поручению Оператора в объеме, необходимом для перечисленных целей, обеспечивают их конфиденциальность и безопасность, а обработка осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.
5.4. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их, направив Оператору уведомление на адрес электронной почты daria.snizhko@yandex.ru.
5.5. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки, до окончания срока действия договора либо до момента отзыва согласия субъектом персональных данных. При достижении целей обработки, утрате необходимости в их достижении либо поступлении отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с соответствующей даты, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации (в том числе требованиями к хранению документов, образующихся в деятельности Оператора).
5.6. Доступ к персональным данным, обрабатываемым Оператором, имеют только лица, в служебные функции которых входит работа с такой информацией и документами. Оператор предоставляет доступ только к тем персональным данным, которые необходимы для выполнения соответствующих функций.
5.7. Оператор вправе предоставить доступ к персональным данным Пользователей в следующих случаях:
5.7.1. это предусмотрено, разрешено или требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации;
5.7.2. Пользователь дал свое согласие на передачу персональных данных их получателю.
5.8. Обработка персональных данных несовершеннолетних. Оператор оказывает образовательные услуги несовершеннолетним обучающимся. Персональные данные несовершеннолетних обрабатываются исключительно с согласия их родителей или иных законных представителей, которое оформляется отдельной отметкой (чекбоксом) при заполнении формы или при заключении договора. За несовершеннолетних, не достигших возраста 14 лет, согласие дают только их родители (усыновители) или опекуны. Персональные данные несовершеннолетних используются исключительно для организации образовательного процесса и исполнения договора на оказание образовательных услуг.
5.9. Права субъекта персональных данных и порядок обращения. Пользователь вправе получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, отозвать согласие, а также обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Запрос направляется на адрес электронной почты daria.snizhko@yandex.ru либо почтовым отправлением по адресу Оператора, указанному в разделе 9 настоящей Политики. Оператор сообщает запрашиваемую информацию в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения запроса. Указанный срок может быть продлен не более чем на 5 (пять) рабочих дней с направлением Пользователю мотивированного уведомления.
5.10. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем направления Пользователем уведомления на адрес электронной почты daria.snizhko@yandex.ru. Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.11. При установлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных: в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента выявления инцидента — о произошедшем инциденте, предполагаемых причинах, вреде и принятых мерах, а в течение 72 (семидесяти двух) часов — о результатах внутреннего расследования инцидента.

6. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных: персональные данные Пользователей обрабатываются и хранятся с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации, и не передаются на территорию иностранных государств, органам власти иностранных государств, иностранным физическим или юридическим лицам.
6.2. В случае изменения указанных обстоятельств Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных выполнит требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе направит в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных отдельное уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных, и актуализирует настоящую Политику.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Пользователь может получить разъяснения по вопросам, касающимся обработки его персональных данных, направив обращение на адрес электронной почты daria.snizhko@yandex.ru.
7.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
7.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе размещена в сети «Интернет» по адресу https://bigben-nsk.com/.
7.4. Порядок использования cookie-файлов, состав собираемых с их помощью данных и способы отказа от них определяются Политикой использования cookie-файлов, размещенной на Сайте.
7.5. Сайт может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы. Оператор не несет ответственности за политику конфиденциальности и содержание таких сайтов.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
8.1. К настоящему документу и регулированию отношений между Пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8.2. До обращения в суд предъявляется претензия, которую необходимо направить на адрес электронной почты daria.snizhko@yandex.ru.
8.3. Получатель претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения письменно уведомляет заявителя о результатах рассмотрения претензии.
8.4. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА9.1. Все дополнительные вопросы и предложения относительно настоящего документа направляются по адресу электронной почты: daria.snizhko@yandex.ru.
9.2. Реквизиты Оператора:
Индивидуальный предприниматель Снижко Дарья Сергеевна
ИНН: 540624314790
ОГРНИП: 318547600141650
Адрес: г. Новосибирск, ул. Советская, 56
Электронная почта: daria.snizhko@yandex.ru
Регистрационный номер в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных: 54-25-018149.